شكاف ميان ادراك و انتظار مديران بيمارستان (استان همدان) از نظام ارزشيابي بيمارستان در نيمه اول سال 1382

مجله دانشكده بهداشت و انستيتو تحقيقات بهداشتي

دوره 3 - شماره 1

نوع مقاله: ---- Unspecified ----
چكيده:

بدون شك موفقيت هر سازماني در گرو وجود يك نظام ارزشيابي و نظارت كارآمد و با كفايت است. در واقع ارزشيابي يكي از مهمترين عناصر فرآيند مديريتي را تشكيل مي دهد و فقدان يك سازوكار ارزشيابي موثر در يك بيمارستان، به لحاظ اهميت بالاي اين سازمان، نه تنها به افزايش هزينه هاي درماني خواهد انجاميد، بلكه بخاطر غفلت در ارائه صحيح مراقبت، سلامت كل جامعه را نيز به مخاطره خواهد انداخت. لذا با عنايت به اهميت فرايند ارزشيابي و تاثير آن در بهبود عملكرد بيمارستان، پژوهش حاضر به بررسي سطح ادراك و انتظار مديران و هيات تصميم گيري بيمارستان هاي استان همدان از نظر ارزشيابي بيمارستان ها و تعيين شكاف موجود پرداخته است. مشخصات پژوهش: اين پژوهش از نوع كاربردي (Applied) بوده كه به روش مقطعي (Cross-sectional) انجام گرفته است. جامعه آماري آن شامل روسا، مديران و اعضاي هيات تصميم گيري بيمارستان ها مي باشد. حجم نمونه برابر با كل جامعه پژوهش به تعداد 200 نفر است كه به روش سرشماري (Census) تعيين شده است. داده هاي پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوري و با استفاده از نرم افزار SPSS تجزيه و تحليل شده است. يافته ها: مهمترين يافته هاي اين پژوهش عبارتند از: طبق نظر مديران و هيات تصميم گيري در نظام فعلي ارزشيابي بيمارستان ها بيشترين توجه به مولفه «ارزش هاي متعالي و ضوابط» صورت گرفته است (يعني بيشترين ميانگين امتياز ادراك (3.63) گروه مورد پژوهش از مولفه هاي نظام ارزشيابي به اين مولفه مربوط بوده است). درحاليكه به نظر اين گروه در يك نظام ارزشيابي مطلوب بيشترين توجه بايد به مولفه «رضايت بيماران» معطوف گردد (يعني بيشترين ميانگين امتياز انتظار گروه مورد پژوهش از مولفه ها برابر با 4.48 و به اين مولفه مربوط بوده است). تمام تفاوت هاي بين ادراك و انتظار گروه مورد پژوهش از مولفه هاي مورد بررسي نظام ارزشيابي معني دار (P<0.001) بوده است. بيشترين درصد شكاف بين ادراك و انتظار گروه از مولفه هاي ارزشيابي به مولفه «رضايت كاركنان» در حدود 56% و كمترين درصد به مولفه «ارزش ها و ضوابط» در حدود 11.6%، مربوط بوده است.

Perceptions and expectations of hospital managers in Hamedan regarding the evaluation system
Article Type: ---- Unspecified ----
Abstract:

Evaluation assures the success of each project, program or activity. It is one of the most important components of any management process. Because of its high importance, loss of an effective evaluation mechanism in a hospital not only increases costs, but also endangers community health. The current study tries to assess the perceptions and expectations of hospital managers and decision-making boards in Hamedan regarding the evaluation system and to determine gap between them. This is a cross-sectional study. It target group in each hospital includes: Head, manager, matron, emergency administration, managers of medical records, laboratory, radiology, pharmacy sections plus the afternoon and night shift supervisors. The study took the form of a census, involving a total of about 400 subjects. The data were collected through a questionnaire and analyzed using the SPSS program. Findings: 1) The highest levels of target group expectation regarding evaluation indices were related to the “Patient satisfaction” index. 2) The highest levels of target group perception of the evaluation indices were related to the “Values and norms” index. 3) All the gaps detected between target group’s perception and expectation from evaluation indices were significant. 4) The highest percentage of difference between target group’s perception and expectation was related to the “Staff satisfaction” index and the lowest one was related to the “Values and norms” index.

قیمت : 20,000 ريال